Vos questions, nos réponses
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander, de mesurer et de poser. Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous répondons par email sous 24 h ouvrées.
Choisir son papier peint
Puis-je voir la matière avant de commander ?
Oui, et c'est vivement conseillé pour un mur entier. Pour 2,90 €, vous recevez un échantillon A4 de chaque matière, un Premium et un Autocollant.
Vous jugez le grain, la profondeur du mat et la tenue des couleurs dans la lumière de votre pièce, ce qu'aucun écran ne peut restituer fidèlement.
Vos papiers peints conviennent-ils à une chambre d'enfant ?
Oui. Nos papiers peints Premium sont classés A+, le meilleur niveau de l'étiquetage français des émissions dans l'air intérieur, mesuré par un laboratoire indépendant selon les normes ISO 16000.
- Formaldéhyde : 5,8 µg/m³
- Composés organiques volatils totaux : 64 µg/m³
- Toluène, xylène et styrène : non détectés
Peut-on en poser dans une cuisine ou une salle de bain ?
Dans une cuisine, oui, en évitant la zone directement derrière les plaques et l'évier.
Dans une salle de bain, oui hors zone de projection directe, à condition que la pièce soit correctement ventilée. Les deux matières résistent à l'humidité ambiante, mais aucune n'est faite pour recevoir de l'eau ruisselante.
Les couleurs seront-elles exactement celles de l'écran ?
Très proches, mais aucun écran n'est calibré comme un autre, et la lumière de votre pièce change la perception d'une couleur du matin au soir.
C'est la raison d'être des échantillons à 2,90 € : les poser au mur pendant une journée en dit plus long que n'importe quelle photo.
Puis-je faire imprimer ma propre image ?
Oui, sur devis. Écrivez nous à contact@lepapierpeint.fr avec votre fichier et les dimensions du mur.
Nous vérifions avant de chiffrer que la définition est suffisante, en pratique au moins 100 pixels par pouce à la taille finale, et que vous détenez bien les droits d'exploitation de l'image.
Combien de temps un papier peint tient-il ?
Posé dans les règles sur un mur sain, comptez une dizaine d'années sans altération visible. Nos toiles résistent aux griffures et se nettoient à l'éponge légèrement humide.
Ce qui abîme un papier peint, ce n'est presque jamais l'usure : c'est un mur humide, une pose sur support poussiéreux, ou une exposition permanente au soleil direct.
Puis-je voir la matière avant de commander ?
Oui, et c'est vivement conseillé pour un mur entier. Pour 2,90 €, vous recevez un échantillon A4 de chaque matière, un Premium et un Autocollant.
Vous jugez le grain, la profondeur du mat et la tenue des couleurs dans la lumière de votre pièce, ce qu'aucun écran ne peut restituer fidèlement.
Vos papiers peints conviennent-ils à une chambre d'enfant ?
Oui. Nos papiers peints Premium sont classés A+, le meilleur niveau de l'étiquetage français des émissions dans l'air intérieur, mesuré par un laboratoire indépendant selon les normes ISO 16000.
- Formaldéhyde : 5,8 µg/m³
- Composés organiques volatils totaux : 64 µg/m³
- Toluène, xylène et styrène : non détectés
Peut-on en poser dans une cuisine ou une salle de bain ?
Dans une cuisine, oui, en évitant la zone directement derrière les plaques et l'évier.
Dans une salle de bain, oui hors zone de projection directe, à condition que la pièce soit correctement ventilée. Les deux matières résistent à l'humidité ambiante, mais aucune n'est faite pour recevoir de l'eau ruisselante.
Les couleurs seront-elles exactement celles de l'écran ?
Très proches, mais aucun écran n'est calibré comme un autre, et la lumière de votre pièce change la perception d'une couleur du matin au soir.
C'est la raison d'être des échantillons à 2,90 € : les poser au mur pendant une journée en dit plus long que n'importe quelle photo.
Puis-je faire imprimer ma propre image ?
Oui, sur devis. Écrivez nous à contact@lepapierpeint.fr avec votre fichier et les dimensions du mur.
Nous vérifions avant de chiffrer que la définition est suffisante, en pratique au moins 100 pixels par pouce à la taille finale, et que vous détenez bien les droits d'exploitation de l'image.
Combien de temps un papier peint tient-il ?
Posé dans les règles sur un mur sain, comptez une dizaine d'années sans altération visible. Nos toiles résistent aux griffures et se nettoient à l'éponge légèrement humide.
Ce qui abîme un papier peint, ce n'est presque jamais l'usure : c'est un mur humide, une pose sur support poussiéreux, ou une exposition permanente au soleil direct.
Mesurer et commander
Comment mesurer mon mur correctement ?
Mesurez la largeur et la hauteur en centimètres, du sol au plafond, avec un mètre rigide. Prenez la mesure à trois endroits différents et gardez la plus grande, un mur est rarement parfaitement droit.
Ajoutez ensuite 6 à 10 cm à chaque dimension. Cette marge absorbe les irrégularités, les plinthes et les angles, et se coupe au cutter une fois la pose terminée.
Que faire si mon mur n'est pas rectangulaire ?
Commandez au rectangle qui englobe toute la surface, marge comprise, et coupez à la pose.
Pour une trémie d'escalier, un rampant ou un mur à angles multiples, écrivez nous avec les cotes et une photo : nous vous répondons avec le format exact à commander.
Faut-il déduire les fenêtres et les portes ?
Non. Commandez la surface pleine du mur et découpez les ouvertures au cutter au moment de la pose, une fois le lé maroufé.
Déduire une ouverture avant l'impression décale le motif et rend la pose beaucoup plus difficile.
Comment le motif est-il cadré sur mon mur ?
Le visuel est adapté à vos dimensions exactes, et l'aperçu affiché sur la fiche produit montre le cadrage retenu avant que vous ne validiez.
Si un élément précis du motif doit tomber à un endroit précis du mur, dites le nous par email juste après la commande, nous avons 24 h pour ajuster.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, dans les 24 h, par email ou par téléphone, tant que l'impression n'a pas démarré. Au delà , le papier peint est imprimé à vos dimensions et ne peut plus être changé.
Comment mesurer mon mur correctement ?
Mesurez la largeur et la hauteur en centimètres, du sol au plafond, avec un mètre rigide. Prenez la mesure à trois endroits différents et gardez la plus grande, un mur est rarement parfaitement droit.
Ajoutez ensuite 6 à 10 cm à chaque dimension. Cette marge absorbe les irrégularités, les plinthes et les angles, et se coupe au cutter une fois la pose terminée.
Que faire si mon mur n'est pas rectangulaire ?
Commandez au rectangle qui englobe toute la surface, marge comprise, et coupez à la pose.
Pour une trémie d'escalier, un rampant ou un mur à angles multiples, écrivez nous avec les cotes et une photo : nous vous répondons avec le format exact à commander.
Faut-il déduire les fenêtres et les portes ?
Non. Commandez la surface pleine du mur et découpez les ouvertures au cutter au moment de la pose, une fois le lé maroufé.
Déduire une ouverture avant l'impression décale le motif et rend la pose beaucoup plus difficile.
Comment le motif est-il cadré sur mon mur ?
Le visuel est adapté à vos dimensions exactes, et l'aperçu affiché sur la fiche produit montre le cadrage retenu avant que vous ne validiez.
Si un élément précis du motif doit tomber à un endroit précis du mur, dites le nous par email juste après la commande, nous avons 24 h pour ajuster.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, dans les 24 h, par email ou par téléphone, tant que l'impression n'a pas démarré. Au delà , le papier peint est imprimé à vos dimensions et ne peut plus être changé.
La pose
Est-ce facile à poser soi-même ?
Oui. Nos papiers peints sont découpés en lés de 60 cm, une largeur conçue pour être posée seul, sans se plier ni se déchirer. Comptez 1 à 2 heures pour un mur standard, et une notice illustrée est jointe à chaque commande.
Le plus important se joue avant : un mur propre, sec et sain, et un trait d'aplomb au niveau pour le premier lé. Le premier lé décide de tous les autres.
De quel matériel ai-je besoin ?
- Un mètre, un crayon et un niveau, pour tracer l'aplomb du premier lé
- Une brosse à maroufler ou une raclette souple
- Un cutter à lames sécables et une règle de coupe
- Pour le Premium seulement : la colle, un seau et un rouleau encolleur
Mon mur est en crépi ou en toile de verre, est-ce possible ?
Sur une toile de verre peinte et lisse, oui, sans difficulté particulière.
Sur un crépi ou un relief marqué, le grain finit toujours par se voir en lumière rasante, et l'autocollant y accroche mal. Il faut ratisser à l'enduit et poncer avant de poser. Dans le doute, envoyez nous une photo du mur en lumière rasante, nous vous dirons franchement ce que ça donnera.
Mon mur vient d'être peint, puis-je poser tout de suite ?
Non, laissez la peinture sécher complètement, comptez trois à quatre semaines pour une peinture récente. Une peinture qui finit de sécher dégage de l'humidité et fait cloquer le papier peint.
Sur peinture satinée ou brillante, poncez légèrement pour matifier, sinon rien n'accroche.
Puis-je poser par dessus un ancien papier peint ?
Ce n'est pas conseillé. Vous héritez des défauts de l'ancien, et les deux couches se décollent souvent ensemble. Retirez l'ancien, rebouchez, poncez, dépoussiérez.
Est-ce fragile une fois posé ?
Non. Une fois posé et sec, le papier peint résiste à l'usage quotidien. Vous pouvez le nettoyer à l'eau avec une éponge légèrement humide, sans produit abrasif ni éponge grattante.
Puis-je le retirer sans abîmer mon mur ?
L'Autocollant se retire à sec, en tirant lentement, et laisse un mur propre dans la grande majorité des cas, à condition que la peinture d'origine soit correctement accrochée.
Le Premium se retire comme un papier peint classique, à l'eau chaude et à la décolleuse si nécessaire.
Est-ce facile à poser soi-même ?
Oui. Nos papiers peints sont découpés en lés de 60 cm, une largeur conçue pour être posée seul, sans se plier ni se déchirer. Comptez 1 à 2 heures pour un mur standard, et une notice illustrée est jointe à chaque commande.
Le plus important se joue avant : un mur propre, sec et sain, et un trait d'aplomb au niveau pour le premier lé. Le premier lé décide de tous les autres.
De quel matériel ai-je besoin ?
- Un mètre, un crayon et un niveau, pour tracer l'aplomb du premier lé
- Une brosse à maroufler ou une raclette souple
- Un cutter à lames sécables et une règle de coupe
- Pour le Premium seulement : la colle, un seau et un rouleau encolleur
Mon mur est en crépi ou en toile de verre, est-ce possible ?
Sur une toile de verre peinte et lisse, oui, sans difficulté particulière.
Sur un crépi ou un relief marqué, le grain finit toujours par se voir en lumière rasante, et l'autocollant y accroche mal. Il faut ratisser à l'enduit et poncer avant de poser. Dans le doute, envoyez nous une photo du mur en lumière rasante, nous vous dirons franchement ce que ça donnera.
Mon mur vient d'être peint, puis-je poser tout de suite ?
Non, laissez la peinture sécher complètement, comptez trois à quatre semaines pour une peinture récente. Une peinture qui finit de sécher dégage de l'humidité et fait cloquer le papier peint.
Sur peinture satinée ou brillante, poncez légèrement pour matifier, sinon rien n'accroche.
Puis-je poser par dessus un ancien papier peint ?
Ce n'est pas conseillé. Vous héritez des défauts de l'ancien, et les deux couches se décollent souvent ensemble. Retirez l'ancien, rebouchez, poncez, dépoussiérez.
Est-ce fragile une fois posé ?
Non. Une fois posé et sec, le papier peint résiste à l'usage quotidien. Vous pouvez le nettoyer à l'eau avec une éponge légèrement humide, sans produit abrasif ni éponge grattante.
Puis-je le retirer sans abîmer mon mur ?
L'Autocollant se retire à sec, en tirant lentement, et laisse un mur propre dans la grande majorité des cas, à condition que la peinture d'origine soit correctement accrochée.
Le Premium se retire comme un papier peint classique, à l'eau chaude et à la décolleuse si nécessaire.
Livraison
Quels sont vos délais ?
Votre papier peint est imprimé à la commande, à vos dimensions.
- 24 à 48 h pour l'impression et l'expédition
- 5 à 8 jours ouvrés pour la livraison en France
Comptez donc 6 à 10 jours ouvrés entre votre commande et la pose.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine. Le suivi vous est envoyé par email dès le départ du colis.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, en Europe, au Canada et aux États-Unis. Les délais y sont plus longs qu'en France, ils vous sont indiqués au moment de la commande.
Comment suivre mon colis ?
Un email contenant le lien de suivi part automatiquement dès la remise du colis au transporteur. Pensez à regarder vos courriers indésirables, c'est là qu'il se glisse le plus souvent.
Sans nouvelle passé le délai annoncé, écrivez nous avec votre numéro de commande, nous ouvrons une recherche auprès du transporteur.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Photographiez le colis avant de l'ouvrir, puis le papier peint, et envoyez nous le tout dans les 14 jours suivant la réception. Un dommage survenu pendant le transport est réimprimé et réexpédié gratuitement.
Quels sont vos délais ?
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- 5 à 8 jours ouvrés pour la livraison en France
Comptez donc 6 à 10 jours ouvrés entre votre commande et la pose.
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte, sans minimum d'achat, en France métropolitaine. Le suivi vous est envoyé par email dès le départ du colis.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui, en Europe, au Canada et aux États-Unis. Les délais y sont plus longs qu'en France, ils vous sont indiqués au moment de la commande.
Comment suivre mon colis ?
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Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Photographiez le colis avant de l'ouvrir, puis le papier peint, et envoyez nous le tout dans les 14 jours suivant la réception. Un dommage survenu pendant le transport est réimprimé et réexpédié gratuitement.
Paiement et facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Carte bancaire, Visa, Mastercard et CB
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
- Bancontact
- Paiement en plusieurs fois avec Klarna et Scalapay
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité directement par notre prestataire bancaire, sur une connexion chiffrée. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte et nous ne le stockons nulle part.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec Klarna ou Scalapay, à choisir au moment du paiement. Le montant des échéances et les éventuels frais vous sont affichés avant validation.
Puis-je avoir une facture ?
Oui, une facture est jointe à chaque commande. Si vous en avez besoin avec des mentions particulières, une raison sociale ou un numéro de TVA intracommunautaire, écrivez nous à contact@lepapierpeint.fr.
Travaillez-vous avec les professionnels ?
Oui. Architectes d'intérieur, décorateurs, agenceurs, hôtellerie et restauration : nous établissons des devis et des factures adaptés.
Écrivez à contact@lepapierpeint.fr en précisant votre activité, le nombre de murs et les délais souhaités.
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- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
- Bancontact
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Travaillez-vous avec les professionnels ?
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Écrivez à contact@lepapierpeint.fr en précisant votre activité, le nombre de murs et les délais souhaités.
Garanties et annulation
Comment annuler ma commande ?
Nos papiers peints étant imprimés à vos dimensions, la fenêtre d'annulation est courte :
- Dans les 24 h suivant la commande : annulation et remboursement intégral
- Entre 24 et 48 h : remboursement de 50 %, l'impression ayant démarré
- Au delà de 48 h ou une fois expédié : la commande ne peut plus être annulée
Écrivez à contact@lepapierpeint.fr avec votre numéro de commande, c'est l'heure de réception de votre email qui fait foi.
Que faire en cas de défaut d'impression ?
Signalez le nous dans les 14 jours suivant la réception, avec une photo. Un défaut d'impression, une erreur de découpe, un dommage de transport ou une erreur de dimensions de notre part sont réimprimés et réexpédiés gratuitement, sans retour du produit d'origine à votre charge.
Que faire si je me suis trompé dans mes mesures ?
Écrivez nous. Un papier peint imprimé à des dimensions erronées ne peut pas être remis en vente, il n'est donc en principe ni repris ni remboursé.
Nous regardons cependant chaque situation individuellement, et selon l'écart nous trouvons souvent un arrangement.
Puis-je retourner un papier peint qui ne me plaît pas ?
Non. Un produit personnalisé, imprimé à vos dimensions, n'entre pas dans le droit de rétractation de quatorze jours.
C'est précisément pour cela que nous proposons les échantillons à 2,90 € : ils vous permettent de juger la matière et le rendu avant d'engager un mur entier.
Comment vous joindre ?
- Par email à contact@lepapierpeint.fr, réponse sous 24 h ouvrées
- Par téléphone au +33 1 76 50 61 11, du lundi au vendredi
Comment annuler ma commande ?
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Que faire en cas de défaut d'impression ?
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Que faire si je me suis trompé dans mes mesures ?
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Nous regardons cependant chaque situation individuellement, et selon l'écart nous trouvons souvent un arrangement.
Puis-je retourner un papier peint qui ne me plaît pas ?
Non. Un produit personnalisé, imprimé à vos dimensions, n'entre pas dans le droit de rétractation de quatorze jours.
C'est précisément pour cela que nous proposons les échantillons à 2,90 € : ils vous permettent de juger la matière et le rendu avant d'engager un mur entier.
Comment vous joindre ?
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Il vous manque une réponse ?
Une question sur votre mur, un doute sur une mesure, un projet un peu particulier : écrivez nous, un humain vous répond.
Des milliers de personnes transforment leur intérieur chaque jours.
Inspirez-vous des chefs-d'Å“uvre de nos clients.
