Champ d’application
La présente garantie commerciale s’applique à l’ensemble des commandes de papiers peints sur mesure passées sur le site lepapierpeint.fr.
Elle s’ajoute aux garanties légales obligatoires prévues par le Code de la consommation, sans s’y substituer.
Garanties légales (rappel)
Conformément aux dispositions légales en vigueur, lepapierpeint.fr garantit la conformité du produit à la commande, l’absence de défaut d’impression, de support ou de fabrication, ainsi que la conformité au visuel et aux dimensions validées lors de la commande.
Tout défaut d’impression, de fabrication ou de non-conformité fera l’objet, au choix de lepapierpeint.fr, d’une réimpression, d’un remplacement ou d’un remboursement, conformément à la loi.
Ces garanties s’appliquent y compris pour les produits fabriqués sur mesure.
Objet de la garantie commerciale « Satisfait ou Ajusté »
Parce qu’un projet décoratif est aussi une question de ressenti, lepapierpeint.fr propose à titre commercial une garantie complémentaire dite « Satisfait ou Ajusté ».
Cette garantie vise à accompagner le client lorsque, en l’absence de tout défaut de fabrication, le rendu esthétique du papier peint ne correspond pas pleinement à ses attentes personnelles (ambiance, style, perception des couleurs, intégration dans la pièce).
Solutions proposées dans le cadre de la garantie
Dans le cadre de la garantie « Satisfait ou Ajusté », lepapierpeint.fr pourra proposer, selon la situation, un ajustement du design initial, la création d’un nouveau visuel adapté au projet du client, ou la réimpression et le renvoi du papier peint sans frais supplémentaires.
La solution retenue est déterminée en concertation avec le client, dans une logique d’accompagnement et de satisfaction.
Conditions d’éligibilité
La garantie commerciale « Satisfait ou Ajusté » est applicable uniquement si l’ensemble des conditions suivantes est respecté.
- La demande doit être formulée dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception de la commande.
- Le papier peint ne doit en aucun cas avoir été posé, même partiellement.
- Le produit doit être conservé en bon état, sans détérioration.
- La demande doit être motivée par une raison esthétique clairement expliquée par le client.
- Une seule activation de la garantie est possible par commande.
Exclusions de la garantie
La garantie « Satisfait ou Ajusté » ne s’applique pas notamment dans les cas suivants.
- Papier peint posé ou en cours de pose.
- Mauvaise préparation du mur ou mauvaise pose.
- Différences de rendu liées à l’éclairage, à la luminosité naturelle ou à la perception des couleurs selon l’environnement.
- Erreur de dimensions communiquées par le client.
- Demande formulée hors délai.
- Abus manifeste ou demandes répétées.
Remboursement
La garantie « Satisfait ou Ajusté » ne constitue pas un droit automatique au remboursement.
Toutefois, si aucune solution proposée ne permet d’aboutir à un résultat satisfaisant, un remboursement pourra être envisagé à titre commercial, à l’appréciation de lepapierpeint.fr.
Nature de la garantie
La garantie « Satisfait ou Ajusté » est une garantie commerciale facultative, accordée par lepapierpeint.fr, indépendante du droit de rétractation légal et des garanties légales.
Elle est proposée dans une logique de service, d’accompagnement et de satisfaction client, sans obligation de reconduction ni de maintien dans le temps.
Contact
Toute demande relative à la garantie commerciale doit être adressée à l’adresse suivante.
📧 contact@lepapierpeint.fr
Merci d’indiquer le numéro de commande ainsi que les éléments utiles à l’étude de la demande.
