GARANTIE SÉRÉNITÉ
La Garantie Sérénité est une garantie commerciale facultative proposée par LePapierPeint.fr, souscrite au moment de la commande. Elle vous permet d'obtenir une réimpression gratuite de votre papier peint si vos mesures se révèlent fausses ou si la pose se passe mal.
Elle ne constitue pas un contrat d'assurance : elle est portée directement par GROUPE VLA, sans intervention d'un organisme tiers. Elle s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit et ne s'y substitue en aucun cas.
Garant
GROUPE VLA, SAS au capital de 11 000 €, immatriculée sous le SIREN 981 824 634, dont le siège social est situé 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France. Contact : contact@lepapierpeint.fr
Prix et calcul
Le prix de la Garantie Sérénité est de 4 € TTC par mètre carré de papier peint commandé, TVA de 20 % incluse. Le montant obtenu est arrondi à l'euro inférieur, toujours en votre faveur.
Un minimum de 20 € TTC s'applique : en deçà de 5 m² commandés, le prix de la garantie est fixé à ce montant plancher. Cette mention apparaît alors explicitement au moment de la souscription.
Le calcul est effectué automatiquement dans le panier à partir des dimensions renseignées pour chaque référence. Les échantillons, nuanciers et accessoires ne sont pas pris en compte dans ce calcul et ne sont pas couverts par la garantie.
Condition de validité
La garantie n'est valablement souscrite que si le montant effectivement acquitté correspond au tarif défini ci-dessus pour la surface commandée. Toute modification manuelle de la quantité, du prix ou de la ligne correspondante dans le panier rend la garantie inapplicable, sans que cela n'affecte le reste de la commande.
Lorsqu'une telle anomalie est constatée, GROUPE VLA vous en informe avant expédition et vous propose, à votre choix, de régulariser le montant ou d'annuler la garantie. À défaut de régularisation, aucune prestation ne peut être demandée au titre de la présente garantie et le montant acquitté vous est intégralement remboursé.
Durée
La garantie est valable 90 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande, telle qu'attestée par le suivi du transporteur.
Elle est attachée à la commande pour laquelle elle a été souscrite. Elle n'est ni transférable à un tiers, ni cumulable avec une autre Garantie Sérénité, ni reportable sur une commande ultérieure. Elle s'applique en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.
Ce qui est couvert
Dans les situations suivantes, nous réimprimons et réexpédions votre papier peint sans aucun frais pour vous :
- Une erreur de mesure de votre part. Les dimensions commandées ne correspondent pas à celles de votre mur et le papier peint reçu ne peut pas être posé correctement. Un écart de quelques centimètres suffit à déclencher la garantie : c'est précisément ce pour quoi elle existe. La réimpression aux dimensions corrigées est gratuite dans la limite de 1 m² de surface supplémentaire par rapport à votre commande initiale (voir « Tolérance de correction » ci-dessous).
- Un incident survenu pendant la pose. Un ou plusieurs lés déchirés, tachés, mal encollés, mal découpés, ou dont le raccord a été manqué.
- Une modification du cadrage. Vous souhaitez repositionner ou redimensionner le motif, sur la même référence de design que celle initialement commandée.
Tolérance de correction
Une erreur de mesure porte, dans l'immense majorité des cas, sur quelques dizaines de centimètres : une plinthe oubliée, une hauteur sous plafond mal relevée, un mur qui n'est pas parfaitement d'équerre. La garantie couvre gratuitement ces corrections, y compris lorsqu'elles augmentent la surface à imprimer, dans la limite de 1 m² supplémentaire par rapport à la surface initialement commandée.
Au-delà de ce seuil, l'écart ne relève plus d'une erreur de relevé mais d'un changement de projet : la surface excédant ce m² de tolérance vous est alors facturée au tarif en vigueur du papier peint, sans frais de port additionnels. Vous recevez un devis avant toute production, et vous restez libre de l'accepter ou d'en rester à la surface couverte.
Ce qui n'est pas couvert
- Un changement de design ou de couleur. Le passage à une référence différente de celle commandée n'est pas couvert, quel qu'en soit le motif, y compris une insatisfaction portant sur le rendu, la teinte ou le motif.
- Les dégradations survenues après achèvement de la pose : humidité, chocs, rayures, décollement, travaux ultérieurs, dégâts causés par des tiers ou des animaux.
- La surface excédant de plus de 1 m² la surface initialement commandée, qui reste réalisable mais fait l'objet d'une facturation complémentaire, comme indiqué ci-dessus.
- Les échantillons, nuanciers et accessoires.
- Un défaut qui nous est imputable — erreur d'impression, défaut de qualité, dimensions livrées non conformes à celles commandées, colis endommagé pendant le transport. Ces situations relèvent des garanties légales, leur prise en charge est gratuite et ne consomme pas votre Garantie Sérénité.
- Toute demande formulée au-delà du délai de 90 jours.
Les éléments à nous transmettre
Toute demande doit être accompagnée d'explications écrites et de photographies. Ce n'est pas une formalité administrative : c'est ce qui nous permet de vous éviter une deuxième déconvenue.
En cas d'incident de pose, les photos nous permettent d'identifier ce qui s'est réellement produit — un encollage trop rapide, un support insuffisamment préparé, un raccord attaqué par le mauvais côté — et de vous transmettre les conseils correspondants avec la réimpression. Sans cette étape, le même problème a toutes les chances de se reproduire, et votre garantie sera alors épuisée.
En cas d'erreur de mesure, la photo du mur avec les cotes relevées nous permet de vérifier nous-mêmes le calcul avant de relancer la production. C'est la seule façon de nous assurer que les nouvelles dimensions sont les bonnes, et de ne pas réimprimer une seconde fois un format inadapté.
Une demande transmise sans explication ni photographie ne peut pas être instruite. Nous revenons systématiquement vers vous pour les obtenir plutôt que de la refuser.
Comment faire jouer la garantie
- Écrivez-nous à contact@lepapierpeint.fr dans les 90 jours suivant la réception, depuis l'adresse email utilisée lors de la commande.
- Indiquez votre numéro de commande et décrivez ce qui s'est passé, avec vos mots, le contexte compte autant que le constat.
- Joignez des photographies : du ou des lés concernés en cas d'incident de pose, du mur entier avec les mesures relevées en cas d'erreur de dimension.
- Précisez les dimensions souhaitées pour la réimpression, ou le cadrage voulu s'il s'agit d'une modification de positionnement du motif.
Une réponse vous est apportée sous 48 heures ouvrées, accompagnée de nos conseils pour la nouvelle pose et du bon à tirer de la réimpression lorsque la demande est acceptée.
Limites de la prise en charge
- Surface. La réimpression couvre la surface initialement commandée, augmentée d'une tolérance de 1 m². Au-delà, la surface excédentaire est facturée au tarif en vigueur, sans frais de port additionnels.
- Unicité. La garantie s'éteint dès l'expédition de la première réimpression. Une commande, une réimpression.
- Disponibilité de la référence. Si la référence commandée n'est plus disponible, une référence équivalente vous est proposée à votre choix ou, à défaut, le prix de la garantie vous est intégralement remboursé.
- Délais. La réimpression est produite et expédiée selon les délais de fabrication indiqués dans nos conditions générales de vente.
- Aucune restitution. Vous conservez le papier peint initial et n'avez rien à nous retourner.
Articulation avec les garanties légales
Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit et ne s'y substitue en aucun cas. Lorsqu'un défaut nous est imputable, sa prise en charge relève des garanties légales, elle est gratuite et ne consomme pas votre Garantie Sérénité.
Garantie légale de conformité — articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Elle s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien et permet d'obtenir sa réparation ou son remplacement, sans frais.
Garantie des vices cachés — articles 1641 et suivants du Code civil. Elle permet, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice, d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix pour les défauts cachés rendant le bien impropre à son usage.
Droit de rétractation
La Garantie Sérénité peut faire l'objet d'une demande de remboursement dans les 14 jours suivant la commande, tant qu'elle n'a pas été mise en œuvre. Écrivez-nous à contact@lepapierpeint.fr.
Le papier peint lui-même, fabriqué sur mesure d'après les dimensions que vous nous communiquez, n'est pas soumis au droit de rétractation en application de l'article L221-28 3° du Code de la consommation.
Données personnelles
Les photographies et informations transmises dans le cadre d'une demande sont utilisées aux seules fins de son traitement et conservées 3 ans. Les modalités d'exercice de vos droits d'accès, de rectification et d'effacement figurent dans notre politique de confidentialité.
